आजकल, हम पेमेंट करने के लिए PhonePe, Paytm या दूसरे ऐप्स का इस्तेमाल करते हैं चाहे चाय के लिए पेमेंट करना हो या किसी बड़े मॉल में शॉपिंग करनी हो, हम बस QR कोड स्कैन करके तुरंत पेमेंट कर देते हैं। आपने भी शायद दोस्तों या दूसरों को पैसे भेजने के लिए इन ऐप्स का इस्तेमाल किया होगा।
हालांकि, कई बार ऐसा होता है कि आपके बैंक अकाउंट से पैसे कट जाते हैं लेकिन जिसे पैसे भेजने थे, उस तक नहीं पहुँचते। ऐसे में हम अक्सर घबरा जाते हैं और सोचते हैं कि पैसे कहाँ गए या उनका क्या होगा। हो सकता है कि आपने खुद भी ऐसा अनुभव किया हो, या भविष्य में ऐसा हो सकता है; इसलिए यह जानना ज़रूरी है कि ऐसी स्थिति में क्या करना चाहिए और घबराना नहीं चाहिए।
इस पोस्ट में आप जान सकते हैं कि ऐसी स्थिति में क्या करना चाइये
सबसे पहले 24-48 घंटे का इंतज़ार करें?
UPI पेमेंट के लिए Google Pay, PhonePe या Paytm जैसे ऐप्स का इस्तेमाल करते समय, कभी-कभी ऐसा होता है कि आपके अकाउंट से पैसे कट जाते हैं लेकिन पैसे पाने वाले के बैंक अकाउंट में नहीं पहुँचते। ऐसी स्थिति में घबराने की ज़रूरत नहीं है कई बार क्या होता है ट्रांज़ैक्शन प्रोसेस होने में देरी हो जाती है अक्सर ये देरी बैंक सर्वर की समस्याओं, UPI नेटवर्क या अन्य तकनीकी कारणों से होती है। ज़्यादातर ऐसे मामलों में, पेमेंट 24 से 48 घंटों के अंदर प्रोसेस हो जाता है और रिसीवर के बैंक अकाउंट में चले जाते है या पैसे अपने-आप आपके अकाउंट में वापस आ जाते हैं।
इस दौरान आप अपने यूपीआई एप में उसे ट्रांजैक्शन का स्टेटस चेक करते रहेअगर 24 से 48 घंटे के बाद भीपैसे रिसीवर के पास नहीं जाए या आपके बैंक अकाउंट में रिफंड नहीं आए तो आपको अगला काम यह करना है यूपीआई एप के कस्टमर सपोर्ट से शिकायत दर्ज करना है
ट्रांजेक्शन स्टेटस चेक करें
आप अपने फ़ोन पर चाहे कोई भी ऐप इस्तेमाल कर रहे हों जैसे Paytm, Google Pay या कोई और एप्प तो आपको उस एप्प में ट्रांज़ैक्शन का स्टेटस देखने के लिए आपको ‘ट्रांज़ैक्शन’ या ‘हिस्ट्री’ सेक्शन में जाना होगा। अगर स्टेटस ‘फ़ेल’ (Failed) दिखाता है, तो पैसे अपने-आप आपके अकाउंट में वापस आ जाएंगे।
अगर स्टेटस ‘प्रोसेसिंग’ (Processing) दिखाता है, तो आपको कुछ देर इंतज़ार करना चाहिए, क्योंकि इस प्रोसेस में आधे घंटे से लेकर 24 घंटे तक का समय लग सकता है। इसी तरह, अगर स्टेटस ‘पेंडिंग’ (Pending) है, तो आप इंतज़ार कर सकते हैं, क्योंकि ऐसे ट्रांज़ैक्शन में अक्सर कुछ समय लगता है लेकिन आखिर में वे पूरे हो जाते हैं।
हालाँकि, अगर स्टेटस Completed दिखाता है लेकिन पैसे न तो आपके बैंक अकाउंट में पहुँचे हैं और न ही पाने वाले के अकाउंट में, तो आपको उस ऐप के ‘हेल्प’ (Help) या ‘सपोर्ट’ (Support) सेक्शन में जाना चाहिए और ट्रांज़ैक्शन रेफरेंस नंबर UTR देते हुए एक सपोर्ट टिकट बनाना चाहिए।
मैं नीचे PhonePe ऐप का ‘हेल्प/सपोर्ट’ सेक्शन दिखा रहा हूँ जिसमे स्टेटस फेल्ड है इसमें आप UTR नंबर भी देख सकते है
UPI App में कंप्लेंट करें
अगर आपने सब कुछ आज़मा लिया है जैसे ट्रांज़ैक्शन का स्टेटस चेक करना और 24 घंटे तक इंतज़ार करना—फिर भी पैसे न तो आपके अकाउंट में पहुँचे हैं और न ही पाने वाले के अकाउंट में, तो आपको ऐप के ‘हेल्प एंड सपोर्ट’ सेक्शन में शिकायत दर्ज करनी होगी। ऐसी शिकायतों के लिए आम तौर पर ट्रांज़ैक्शन ID, रकम और तारीख जैसी जानकारी की ज़रूरत होती है इसलिए, बेहतर होगा कि आप यह जानकारी पहले से ही तैयार रखें। इसके बाद, आप सपोर्ट टीम को ट्रांज़ैक्शन की पूरी जानकारी दे सकते हैं और एक टिकट बना सकते हैं। इसके बाद, ऐप आपके ट्रांज़ैक्शन के स्टेटस के बारे में जवाब देगा और आपको बताएगा कि आपको रिफंड कब मिलेगा या पैसे पाने वाले के बैंक अकाउंट में कब जमा होंगे।
मैं नीचे PhonePe ऐप का ‘हेल्प/सपोर्ट’ सेक्शन दिखा रहा हूँ अगर आप कोई दूसरा ऐप इस्तेमाल कर रहे हैं, तो आप इसी तरह के ऑप्शन देख सकते हैं।
स्टेप 1: होम स्क्रीन के मेनू बार पर क्लिक करे
स्टेप 2 : मेनू बार के हेल्प ऑप्शन सपोर्ट को चुने
स्टेप 3: ‘Get help/support for transaction’ चुनें।
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अपने बैंक के कस्टमर केयर से संपर्क करें
अगर आपने सभी तरीके आज़मा लिए हैं और फिर भी UPI ऐप की हेल्प या सपोर्ट टीम से कोई समाधान नहीं मिला है, तो अपने बैंक के कस्टमर केयर से संपर्क करें। शिकायत दर्ज कराते समय UTR नंबर, ट्रांज़ैक्शन की राशि और ट्रांज़ैक्शन की तारीख जैसी जानकारी ज़रूर दें। इन विवरणों के आधार पर बैंक आपके ट्रांज़ैक्शन की पूरी जाँच करके उसकी वर्तमान स्थिति बता सकता है।
यदि कस्टमर केयर से भी समस्या का समाधान नहीं होता, तो अपनी बैंक शाखा में जाकर ट्रांज़ैक्शन की विस्तृत जानकारी प्राप्त करें। बैंक को UTR नंबर, भुगतान की तारीख और राशि देने से यह स्पष्ट हो जाएगा कि ट्रांज़ैक्शन क्यों फेल हुआ, क्यों पेंडिंग रह गया, पैसे प्राप्तकर्ता के खाते में क्यों नहीं पहुँचे या रिफ़ंड मिलने में देरी क्यों हो रही है। यदि किसी तकनीकी या बैंकिंग समस्या के कारण ट्रांज़ैक्शन अटका है, तो बैंक उसके समाधान की प्रक्रिया भी शुरू कर सकता है।
NPCI Portal पर ऑनलाइन शिकायत करें
अगर आपका यूपीआई ट्रांजैक्शन फेल हो गया है और पैसे आपके बैंक अकाउंट से कट गए हैं और सामने वाले तक नहीं पहुंचे हैं या कोई भी रिफंड मिलने में देरी हो रही है तो आप इसकी ऑनलाइन कंप्लेंट कर सकते हैं यह कंप्लेंट आप NPCI पोर्टल के माध्यम से कर सकते हैं जहां पर आप उसे ट्रांजैक्शन का UTR नंबर ट्रांजैक्शन की Date कितना अमाउंट था और आपने किस यूपीआई एप से इस ट्रांजैक्शन को किया था यह सब जानकारी देकर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं
NPCI पोर्टल पर शिकायत करने के बाद आपको एक कंप्लेंट रेफरेंस नंबर मिलता है इस नंबर की सहायता से आप अपनी शिकायत का स्टेटस ऑनलाइन ट्रैक कर सकते हैं
जब भी आप NPCI पोर्टल पर शिकायत दर्ज करेंतो आप गलत या अधूरी जानकारी नहीं दे आप प्रॉपर पूरी जानकारी दे NPCI को आपके ट्रांजैक्शन का स्टेटस ट्रैक करने में कोई दिक्कत नहीं हो
स्टेप 1 : NPCI की ऑफिसियल वेबसाइट पर जाये
ऑफिसियल वेबसाइट link : https://www.npci.org.in/
स्टेप 2 : NPCI की ऑफिसियल वेबसाइट के कस्टमर हेल्प सपोर्ट सेक्शन में जाये
स्टेप 3 : NPCI की ऑफिसियल वेबसाइट पर कंप्लेंट सबमिट करे
धोखाधड़ी से बचें
हम अक्सर जल्दबाजी में Google पर बैंक हेल्पलाइन नंबर खोजते हैं, लेकिन वहां मिलने वाले नंबर हमेशा असली नहीं होते—वे धोखाधड़ी वाले भी हो सकते हैं। धोखाधड़ी का शिकार होने से बचने के लिए, हमेशा बैंक की आधिकारिक वेबसाइट या पास की बैंक शाखा से ही हेल्पलाइन नंबर लें।
रिफंड पाने के लिए आपको कभी भी अपना UPI PIN डालने की ज़रूरत नहीं होती। अगर कोई कहता है कि रिफंड पाने के लिए आपको अपना PIN डालना होगा, तो आप ऐसे फ्रॉड से खुद को इस तरह बचा सकते हैं।
